HKTV Mall 問題
HKTV Mall 是 HKTV 的一個附屬公司，在網上銷售各式貨品。新開張時曾向每位用戶免費派發 $100 ，我也因此在 HKTV Mall 購物。那時覺得網站設計很有問題，完全不方便，想寫篇文來講講它可改善的地方，但還未開始寫它已經改了版。快看一下，改善了之前問題，所以沒有再作跟進。
最近不知何故，HKTV Mall 的宣傳電郵多了很多，令人煩厭，想寫篇文章去鞭韃一下，於是又去看看 HKTV Mall 的網站。一看之下，還是覺得其設計仍是有問題，忍不住寫下來。
首頁
圖片的 3%
最搶眼的是每張圖也有 3%。超初還以為是特價 3%，細看才知那是回贈。其實若全部貨品都有「3%」，為何每張圖片都要加呢? 現在整個版面都是「3%」，看多兩次後任何人也變得麻林，會直接無視，根本不能作賣點。就算當中有一件貨品不是「3%」，也不易看到。
而消費者最關心的特價訊息比「3%」還要細，要細心看才看到，實在是弄錯重點。
密集的商品
首頁的商品密密麻麻，很壓迫，完全沒有留白的空間。每個商品分類都在首頁顯示它的相關貨品和品牌，令頁面非常長，亦令載入時間增加。
密集的顯示只會令人麻木，還不如挑一些出來重點宣傳。
「商品分類」永遠顯示
左邊的「商品分類」在任何頁面都會顯示，不會根據所在頁面 highlight 所屬分類。浪費位置之餘又不能給使用者更佳的使用體驗，更限制了其他頁面的顯示。
如可以顯示現在貨品的其他資訊，或將搜尋的設定放在左邊更好。或甚干脆移除它，讓顯示主要內容的空間更大。
「商品分類」奇怪的分類
來看看商品的分類。
這樣雜亂無章，毫無意義，不如不要細分吧。
另外每個分類顯示數字，應該是分類中的貨品數量，這只會令頁面更亂，對消費者是完全沒有意義的，難道他們會見到數量很多便點進去看嗎?
Footer
Footer 竟然用粗體字，還要用上全黑色，比主要內容更顯眼，看來 HKTV Mall 是想宣傳自身公司多於賣貨品。
貨品頁面
現在來看看一般的貨品頁面。貨品頁面最重要的是當中的貨品，顧客進入貨品頁面為的就是看看貨品是不是他們想買的東西，而任何網上商店都是想盡辦法令消費者按購買的按鈕。但 HKTV Mall 似乎是反其道而行。
公司 Banner
上面的 banner 是怎麼一回事？廣告？不，原來那是銷售貨品的公司 banner。這麼大的 Banner，你是在賣公司還是賣貨品?
導覽連結
字體太大太黑，這類導覽性質的連結不用這麼搶眼。
建議改為淺灰色，並將字體縮少。
另外它的格式是「主頁 > 公司 > 商品」，為什麼不是「主頁 > 分類 > 商品」呢? 這又是以銷售公司為主的例證。但對消費者而言，查看貨品的分類比起查看某公司的貨品更重要。
按鈕位置
HKTV Mall 的「加入購物車」按鈕是放在商品簡介下的，因為不同貨品有不同長度的簡介，令每個「加入購物車」按鈕位置都不同，令整體失去一致性，更甚者要顧客花時間找。
看看 Amazon 和淘寶，它們的購買按鈕的位置是一樣的，這樣才能令顧客想購買時不需額外的「思考」。
按鈕顏色
貨品頁面的主要功能是想人按「購買」鍵，所以應該只有一個按鍵是用主色的。其他使用主色的按鈕只會分散消費者的注意力。而看看此地方，少少的地方有幾個按鈕是綠色主色的，要分辦出購買制不容易。
為什麼「寫評論」要高於「加入購物車」?「即時對話」這麼大，是因為這是常用服務嗎?
再看看「喜歡此商品」，白底綠框的設計讓人一看便知是按鈕，但又能保持整體一貫設計，而且不會搶過「主按鈕」的風頭。
建議將「次要按鈕」都用上「喜歡此商品」按鈕的設計。然後「寫評論」要在購買物品後才能執行，一般用戶不會用到，建議搬到「用家評論」位置附近。另外「即時對話」縮少一點。
「不可退貨」
一眼看去，「不可退貨」太大，而且有禁止圖案，令人有負面印象，以為不能購買或有其他問題。用普通文字寫出「不可退貨」便足夠，不需使用等別圖案。
其他貨品宣傳
初看右邊圖片還以為是當前貨品的照片，細看下才發現原來是其他貨品的宣傳。其實用戶來到此頁面最想是查看當前貨品的資料，而不是看其他貨品。購物網站用了大量的資源吸引消費者來到某一貨品頁面，當然是想他們按購物鍵，你這麼快便放其他東西在去分散他們的注意力，難得聚集了的消費意欲一下便被吹散。
不是說不能宣傳其他產品，而是應該記著貨品頁面的重點是推銷當前貨品，其他的宣傳應該排在當前貨品後，而不是現在的當眼的位置。要記得，自己的網站是靠銷售貨品為生，不是靠賣廣告 (應該是吧?)。
將「相關貨品」放在現有貨品的描述下面或縮小一點吧。
快速查看
反而「快速查看」更能聚焦、更清楚易明。唯一要說的是，「加入喜愛清單」太近「加入購物車」，建議加點間距。
購物車
購物車是購物網站另一大主要功能，但在 HKTV Mall 中似乎是最隨便的頁面。
要先登入
查看購物車要求先登入!第一次遇見要登入帳戶才能使用購物車的網站。沒有帳戶連查看購物車也不能嗎?
設想一下，第一次來的顧客，將貨品加入購物車，然後想查看一下總額是否超出預算，或者想移除某一些已經不想要的商品，但遇到要登入或註冊的頁面，你覺得他們會怎樣做? 當然是關掉網站走人了，畢竟第一次來的顧客消費意欲並不是這麼大。反而讓他們查看購物車內容，留在網站久一點，有機會增加他們的消費意欲。
任何網站都想減少訪客遇到的障礙，延長他們逗留的時間，而不是加進麻煩的機制，令人們在使用服務前要跨過重重障礙。
購物車=付款
登入後，一按購物車居然去了付款頁面，原來根本沒有購物車頁面，有的只是付款頁面而已，怪不得要先登入了。另外，購物車頁面跟網站的介面完全不同，連「搜尋」也沒有，想再購物需按 HKTV logo 回主頁。
其實我入購物車只是想看看自己已放進什麼，再去找其他還想買的東西，為何要迫人付款呢。
較好的做法是維持同樣的頁面設計，讓用戶一眼可查看整個購物車的貨品，並在當眼位置加上「付款」按鍵，按「付款」才去付款頁面 (登入、選地址、付款方法等)。
在購物車底部或可加相關貨品的連結作最後銷售的努力。
店鋪頁面
每個在 HKTV Mall 上的店鋪，都有專屬頁面。
商品位置
店鋪頁面頂部是宣傳圖，然後是「搜尋篩選」，最後最低才是商品列表。很多時進入某一商鋪頁面，不能即時看到商品列表。購物網站應該何時何地也以商品為先，為何這裏會將商品放在最不引人注意的位置？
不能 click 的宣傳圖
看到中間很大的宣傳圖嗎？店鋪似乎可自訂幾張宣傳圖，但它們是不能被 click 的，顧客想查看宣傳圖的貨品也沒有辦法。這樣的宣傳圖完全沒有作用。
搜尋結果頁面
「搜尋篩選」佔頁面太多太大，還要放在頂部，訪客當然是想看搜尋結果多於「搜尋篩選」。
建議將「搜尋篩選」放在右邊較好，代替「商品分類」。
最後
HKTV Mall 是聚集了很多不同公司的一個平台，可以當它是規模細一點的淘寶甚至乎 Yahoo Auctions，不過貨品價錢不夠淘寶便宜，種類又不夠 Yahoo Auctions 新和多，用戶又不能給店鋪評分。它可以說是將現實的「商場」概念完整的複製到網上，功能上不比現實的商場少，但也不比它們多，完全忽略網上和現實的結構性不同，不知它究竟如何定位。
要跟香港的密集購物商場競爭，完全沒優勢可言，加上它的網站設計問題，和討人厭的轟炸式電郵宣傳，HKTV Mall 的前路毫不樂觀。